Що робити, якщо рейс скасовано?
Якщо ваш автобусний рейс скасували, зробіть такі кроки:
Перевірте повідомлення від перевізника.
Зазвичай компанія надсилає SMS, електронний лист або повідомлення в месенджері з новою інформацією чи інструкціями.Зв’яжіться зі службою підтримки перевізника.
Дізнайтесь, чи можна:перебронювати квиток на інший час,
отримати повне повернення коштів,
обрати альтернативний маршрут.
Збережіть квиток та чек оплати.
Вони потрібні для повернення грошей або зміни рейсу.Якщо оплату проводили через партнера або сервіс бронювання — звертайтесь саме туди.
Повернення часто робиться не перевізником, а тим сервісом, де купувався квиток.Перевірте найближчі доступні рейси.
Деякі компанії пропонують безкоштовне перенесення на той самий напрямок у найближчий час.У форс-мажорних випадках (закриття кордону, погодні умови, поломка автобуса)
перевізник зобов’язаний або повернути кошти, або запропонувати альтернативу.
Які розміри дозволенного багажу?
Основний багаж: до 25 кг, не більше 60×40×40 см. Ручна поклажа — до 5 кг. Більший багаж — за погодженням і за доплату.
Потрібен квиток дітям?
Кожен пасажир, включаючи дитину, повинен мати окремий квиток та місце.
Які умови для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями?
Перевізники зазвичай надають спеціальні умови для людей з інвалідністю або обмеженою мобільністю:
Підтвердження потреби
При купівлі квитка рекомендується вказати, що пасажир потребує допомоги або спеціального місця.
Можливо, потрібно надати медичну довідку або документ про інвалідність.Місця в автобусі
Деякі компанії виділяють спеціальні місця біля входу для пасажирів на інвалідних візках або з обмеженою рухливістю.
Місця потрібно бронювати заздалегідь.Допомога при посадці та висадці
Перевізник може надати допомогу співробітника для посадки, фіксації візка або супроводу до місця.Додаткові послуги
Можливість безкоштовного провозу медичних пристроїв (візки, ходунки).
Інформаційна підтримка по телефону або через сайт.
Рекомендація
Перед поїздкою обов’язково зв’яжіться зі службою підтримки перевізника, щоб уточнити умови та забронювати потрібне місце.
Правила що до повернення квитка
Повернення квитка залежить від умов конкретного перевізника, але зазвичай діють такі правила:
Термін повернення
Більшість компаній дозволяють повернути квиток за 24–48 годин до відправлення.
Пізніше повернення може бути обмежене або недоступне.
Комісія за повернення
Часто компанія утримує невелику комісію за обробку повернення (5–20% від вартості).
У деяких випадках повернення безкоштовне, якщо квиток купувався через акційні тарифи.
Способи повернення
Через офіційний сайт або мобільний додаток.
Через контакт-центр перевізника або касу, де купували квиток.
Міжнародні рейси
Для закордонних маршрутів можуть діяти особливі правила та додаткові документи.
Рекомендація
Завжди перевіряйте умови повернення на сайті перевізника перед купівлею квитка, щоб уникнути непорозумінь.
BUS2EU - Автобусні квитки до Європи
Актуальна інформація про українських перевізників які здійснюють автобусні перевезення пасажирів до Європи